Chính Sách Vận Chuyển

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN/ĐÓNG GÓI
Áp dụng cho toàn bộ đơn hàng của Quý Khách tại ebookstore.com.vn

1. Chính Sách Vận Chuyển:

Nhà sách eBOOK hợp tác với các bên đối tác vận chuyển ( Ninja Van, GHN Express, BEST Express, J&T Express, Snappy Express) để cung cấp dịch vụ giao hàng toàn quốc, gửi hàng tận nơi đến địa chỉ cung cấp của Quý khách hàng. Thời gian giao hàng dự kiến phụ thuộc vào kho có hàng và địa chỉ nhận hàng của Quý khách.
Với đa phần đơn hàng, Nhà sách eBOOK cần vài giờ để kiểm tra thông tin vào đóng gói hàng. Nếu các sản phẩm đều có sẵn hàng, Nhà sách eBOOK sẽ nhanh chóng tiến hành đóng gói và bàn giao gói hàng cho bên đối tác vận chuyển.

Lưu ý: Ngày làm việc của đơn vị là từ Thứ 2 đến Thứ 6, không tính ngày Thứ 7, chủ nhật và ngày nghỉ lễ, Tết, nghỉ bù và không bao gồm các huyện đảo xa.

2. Bảng giá dịch vụ vận chuyển hàng hóa:

Bảng giá dịch vụ vận chuyển hàng hóa sẽ theo chính sách bên đối tác vận chuyển . 

Bảng giá dịch vụ vận chuyển hàng hóa của J&T Express:

Lưu ý: Bảng giá sẽ thay đổi tùy theo chính sách của bên đối tác vận chuyển.

3. Một số lưu ý khi nhận hàng:

• Trước khi tiến hành giao hàng cho Quý khách, bưu tá của Đối tác vận chuyển sẽ liên lạc trước cho Quý khách hàng thông qua số điện thoại đã cung cấp trong khoảng 3 đến 5 phút trước khi tới địa chỉ giao hàng để xác nhận giao hàng cho quá khách.

• Trong đợt giao lần thứ nhất nếu Quý khách hàng không thể có mặt để nhận hàng, eBOOK sẽ cố gắng hỗ trợ liên lạc lại thêm ít nhất 2 lần nữa (trong 02 ca giao hàng khác nhau) để sắp xếp thời gian giao hàng, Quý khách vui lòng để ý điện thoại để liên hệ được với bưu tá giao hàng.

• Nếu qua 3 lần liên hệ giao hàng, vẫn không thể liên lạc được với Quý khách để giao hàng, eBOOK sẽ thông báo cho Quý khách về việc hủy đơn hàng. Trong trường hợp Quý khách đã thanh toán trước cho đơn hàng, Quý khách sẽ nhận lại tiền vào tài khoản trong vòng 5 - 7 ngày làm việc, phụ thuộc vào tiến độ xử lý của ngân hàng. Số tiền Quý khách nhận lại sẽ trừ lại chi phí vận chuyển phát sinh từ việc giao hàng nhưng Quý khách không nhận hàng.

• Trong trường hợp Quý khách không đồng ý nhận hàng với xuất phát nguyên nhân từ hàng hóa của eBOOK không đảm bảo, không đúng như mô tả, giao trễ so với cam kết,... Đơn hàng của Quý khách sẽ được hoàn lại cho chúng tôi và được hủy trên hệ thống eBOOK. Nếu Quý khách đã thanh toán trước cho đơn hàng, Quý khách sẽ nhận lại tiền vào tài khoản trong vòng 5 - 7 ngày làm việc, phụ thuộc vào tiến độ xử lý của ngân hàng. Số tiền Quý khách nhận lại sẽ là toàn bộ số tiền đã thanh toán cho đơn hàng (bao gồm phí vận chuyển).

• Trong trường hợp đơn hàng trong quá trình giao đến Quý khách, bao bì bên ngoài hộp hàng hóa có dấu hiệu không được nguyên vẹn (bị rách, móp, ướt, thủng, mất niêm phong,…). Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ chất lượng sản phẩm bên trong trước khi nhận hàng. Quý khách hoàn toàn có quyền từ chối nhận hàng và báo về cho chúng tôi qua hotline 0838.99.66.22 để được hỗ trợ giao lại đơn hàng mới hoặc hủy đơn hàng, hoàn tiền.

• Trong trường hợp Quý khách muốn hủy đơn hàng hoặc không có nhu cầu nhận hàng, Quý khách có thể báo với bên vận chuyển và/hoặc CSKH (qua Hotline 0838.99.66.22) về việc này. Đơn hàng của Quý khách sẽ được hoàn lại cho chúng tôi và được hủy trên hệ thống. Trong trường hợp Quý khách đã thanh toán trước cho đơn hàng, Quý khách sẽ nhận lại tiền vào tài khoản trong vòng 5 - 7 ngày làm việc, phụ thuộc vào tiến độ xử lý của ngân hàng. Số tiền Quý khách nhận lại sẽ trừ lại chi phí vận chuyển phát sinh từ việc giao hàng nhưng Quý khách không nhận.

• Nhà sách eBOOK sẽ thông báo ngay cho Quý khách hàng nếu có sự chậm trễ về thời gian giao hàng so với thời gian dự kiến ở trên nếu quý khách không có nhu cầu nhận hàng xin vui lòng liên hệ với nhà sách qua email nhasach.ebook@gmail.com. Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm cho bất cứ tổn thất nào, các khoản nợ, thiệt hại hoặc chi phí phát sinh từ việc giao hàng trễ. Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, nếu Quý khách không còn nhu cầu nhận hàng, eBOOK cam kết sẽ hỗ trợ Quý khách hủy đơn hàng, nếu Quý khách đã thanh toán trước cho đơn hàng, Quý khách sẽ nhận lại tiền vào tài khoản trong vòng 5 - 7 ngày làm việc, phụ thuộc vào tiến độ xử lý của ngân hàng. Số tiền Quý khách nhận lại sẽ là toàn bộ số tiền đã thanh toán cho đơn hàng (bao gồm phí vận chuyển).

• Sản phẩm được đóng gói theo tiêu chuẩn đóng gói của bên đối tác vận chuyển của eBOOK, nếu Quý khách có nhu cầu đóng gói đặc biệt khác, vui lòng báo trước cho chúng tôi khi đặt hàng hàng và cho phép chúng tôi được tính thêm phí cho nhu cầu đặc biệt này.

• Nếu Quý khách muốn thay đổi sản phẩm hay hủy bỏ đơn hàng, chúng tôi mong Quý khách thông báo sớm để eBOOK có thể điều chỉnh lại đơn hàng. Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại hotline: 0838.99.66.22 hoặc qua địa chỉ email nhasach.ebook.com.vn. 

4. Trách Nhiệm Của Tổ Chức Cung Ứng Dịch Vụ Logistics:

• Lập và giao các chứng từ vận chuyển: Tổ chức logistics - Đối tác vận chuyển có trách nhiệm lập các chứng từ vận chuyển như vận đơn, phiếu giao hàng, phiếu thu tiền (nếu có) và giao cho khách hàng hoặc người nhận hàng.
• Bảo quản hàng hóa: Tổ chức logistics chịu trách nhiệm bảo quản hàng hóa trong quá trình vận chuyển, đảm bảo hàng hóa đến tay người nhận trong tình trạng nguyên vẹn.
• Hợp tác với cơ quan quản lý: Khi có yêu cầu từ cơ quan quản lý nhà nước, Tổ chức logistics - Đối tác vận chuyển có nghĩa vụ cung cấp các chứng từ liên quan đến quá trình vận chuyển như vận đơn, phiếu giao hàng để phục vụ công tác kiểm tra, giám sát.
• Nhà sách Ebook có trách nhiệm đóng gói hàng hóa kèm hóa đơn bán hàng vào kiện hàng và đơn vị vận chuyển thực nhận kiện hàng, có trách nhiệm giao hóa đơn bán hàng đến khách hàng trong quá trình giao nhận.

5. Tra cứu thông tin vận chuyển:

Quý khách có nhu cầu theo dõi tình trạng đơn hàng của mình thì sẽ thực hiện tra cứu đơn hàng trên trang web tra cứu thông tin của các đối tác vận chuyển, nhập mã vận đơn để tiến hành tra cứu.

eBOOK cung cấp địa chỉ website của các đối tác vận chuyển để Quý khách tra cứu đơn hàng:

• Công ty TNHH SPX Express.
• Công ty TNHH BEST Express.

• Công Ty TNHH Nin Sing Logistics (NINJA VAN).

• Công ty Cổ phần chuyển phát nhanh Snappy.

• Công Ty TNHH Một Thành Viên Chuyển Phát Nhanh Thuận Phong (J&T Express).

Chính sách sẽ được áp dụng và có hiệu lực từ ngày 01/11/2024