Chính Sách Bảo Mật

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT
DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA KHÁCH HÀNG

Nhà Sách eBOOK mong muốn đồng hành lâu dài với khách hàng và đồng thời muốn tạo ra môi tường mua sắm online an toàn, bảo mật, tiện lợi và tin cậy. Đồng thời thấu hiếu nỗi lo ngại của khách hàng khi mua sắm online, khi khách hàng không sẵn sàng chia sẻ thông tin cá nhân của mình khi sử dụng dịch vụ mua sắm online. Chúng tôi, Công ty eBOOK, luôn đề cao sự tôn trọng quyền riêng tư của quý khách hàng và cam kết bảo mật dữ liệu cá nhân của khách hàng khi khách hàng đồng ý cung cấp thông tin cá nhân của mình để sử dụng dịch vụ mua sắm tại website ebookstore.com.vn của chúng tôi. Đây là nguyên tắc khi tiếp cận quyền riêng tư đối với dữ liệu cá nhân của khách hàng tại website ebookstore.com.vn

Chính Sách Bảo Mật Dữ Liệu Cá Nhân bao gồm các nội dung sau:

1. Mục đích của chính sách

Một thông báo sẽ được gửi cho quý khách trước khi eBOOK tiến hành bất kỳ hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân nào. Do đó, việc quý khách xác nhận đồng ý cho phép eBOOK xử lý dữ liệu cá nhân của mình đồng nghĩa với việc quý khách đã đọc, hiểu rõ và tự nguyện đồng ý đối với các nội dung được nêu ra trong Chính Sách Bảo Mật Dữ Liệu Cá Nhân này. eBOOK cam kết rằng việc xử lý dữ liệu là đúng với mục đích, phù hợp và giới hạn trong phạm vi của Chính Sách Bảo Mật Dữ Liệu Cá Nhân. Chúng tôi bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung nhằm hoàn thiện đối với Chính Sách này vào bất kỳ thời điểm nào. Chúng tôi khuyến khích quý khách thường xuyên xem lại Chính Sách Bảo Mật Dữ Liệu Cá Nhân này để có được những cập nhật mới nhất đảm bảo quý khách biết và thực hiện quyền quản lý thông tin cá nhân của mình.

2. Mục đích Thu Thập Thông Tin Cá Nhân:

EBOOK chỉ thu thập những dữ liệu cá nhân cơ bản từ khách hàng khi khánh hàng đồng ý cung cấp thông tin qua hình thức đăng ký tài khoàn thành viên của ebookstore.com.vn để phục vụ cho công tác vận chuyển, liên hệ, chăm sóc khách hàng, bao gồm các thông tin sau:

• Họ và tên
• Địa chỉ email
• Số điện thoại
• Địa chỉ giao hàng
• Thông tin thanh toán (nếu có)
• Lịch sử mua hàng
• Thông tin đăng nhập Tài khoản trừ mật khẩu đăng nhập

Lưu ý rằng, eBOOK không tiến hành thu thập bất kỳ dữ liệu cá nhân nhạy cảm gắn với quyền riêng tư của khách hàng.

3. Phạm Vi Sử Dụng Thông Tin Cá Nhân và Sử Dụng Dữ Liệu:

Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân là một hoặc nhiều hoạt động tác động tới dữ liệu cá nhân, như: thu thập, ghi, phân tích, xác nhận, lưu trữ, chỉnh sửa, công khai, kết hợp, truy cập, truy xuất, thu hồi, mã hóa, giải mã, sao chép, chia sẻ, truyền đưa, cung cấp, chuyển giao, xóa, hủy dữ liệu cá nhân hoặc các hành động khác có liên quan.
Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được sử dụng cho các mục đích sau:

• Xử lý đơn hàng và giao hàng: xử lý các vấn đề liên quan đến đơn đặt hàng của khách hàng.
• Duy trì tài khoản: để tạo, xác thực và duy trì tài khoản của quý khách với chúng tôi, bao gồm cả các chương trình khách hàng thân thiết hoặc các chương trình thường đi kèm với tài khoản của khách hàng;
• Liên lạc với khách hàng về đơn hàng: thông báo cho khách hàng về dịch vụ giao hàng và tình trạng đơn hàng đã giao hay đang giao.
• Cá nhân hóa: chúng tôi có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu mua sắm của khách hàng thông qua các lịch sử mua sắm của khách hàng để có thế cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ mới phù hợp cho từng khách hàng. Từ đó khách hàng có thể nhanh chóng tiếp cận đến các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.
• Cải thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng: thông qua các phản hồi từ các yêu cầu thu thập được, khiếu nại và bình luận, đánh giá của khách hàng.
• Thực hiện các khảo sát và nghiên cứu thị trường: để phục vụ cho các hoạt động tăng cường hiệu quả kinh doanh, quảng cáo và tiếp thị.
• Đảm bảo an ninh: ngăn chặn các hành vi giả mạo tài khoản người dùng và phá hủy tài khoản người dùng.
• Theo yêu cầu của pháp luật: tùy quy định pháp luật vào từng thời điểm, chúng tôi có thể tiến hành xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

4. Cách Thức Xử Lý Dữ Liệu:

• Cách thức thu thập dữ liệu cá nhân: Thu thập trực tiếp khi khách hàng cung cấp thông tin cá nhân cho chúng tôi, đồng thời thu thập gián tiếp thông qua cookies và các công nghệ theo dấu khi khách hàng tương tác trên website ebookstore.com.vn và từ những nguồn hợp pháp khác.
• Cách thức ghi, phân tích, xác nhận dữ liệu cá nhân: Khách hàng truy cập vào website ebookstore.com.vn và tiến hành đăng ký Tài khoản eBOOK đồng thời với cung cấp các dữ liệu cá nhân của mình. Sau khi dữ liệu được ghi, hệ thống của eBOOK sẽ tự động phân tích và gửi một email/ tin nhắn SMS xác nhận đến địa chỉ email/ số điện thoại mà khách hàng đã cung cấp hoặc yêu cầu khách hàng trả lời một số câu hỏi an ninh.
• Cách thức lưu trữ, truy cập, chỉnh sửa, xóa, hủy dữ liệu cá nhân: Dữ liệu cá nhân của khách hàng (bao gồm cả nhật ký hệ thống quá trình xử lý dữ liệu cá nhân) được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu của eBOOK, có sử dụng các biện pháp tổ chức và kỹ thuật, cùng các biện pháp an toàn, bảo mật phù hợp. Khách hàng có thể truy cập vào website ebookstore.com.vn và đăng nhập Tài khoản eBOOK, tại mục Bảng điều khiển để xem hoặc yêu cầu eBOOK xóa, chỉnh sửa, hủy đối với các dữ liệu cá nhân của mình thông qua email nhasach.ebook@gmail.com
• Cách thức truyền đưa, cung cấp, chuyển giao dữ liệu cá nhân: Dữ liệu cá nhân của khách hàng được truyền đưa, cung cấp, chuyển giao cho bên thứ ba chỉ khi có sự đồng ý của khách hàng, đúng với mục đích, phù hợp và giới hạn trong phạm vi của Chính Sách Bảo Mật Dữ Liệu Cá Nhân này.

5. Thời gian lưu trữ:

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ và bảo mật trên hệ thống máy chủ của eBOOK kể từ thời điểm bắt đầu xử lý dữ liệu cho đến khi việc xử lý dữ liệu kết thúc, trừ trường hợp khách hàng có yêu cầu eBOOK xóa dữ liệu cá nhân của mình hoặc pháp luật có quy định khác. Để làm rõ, thời gian xử lý dữ liệu là khoảng thời gian khách hàng duy trì tài khoản đăng nhập tại eBOOK.

6. Không Chia Sẻ Dữ Liệu Cá Nhân Khách Hàng

Chúng tôi sẽ không cung cấp dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào khác, trừ một số hoạt động cần thiết dưới đây:

• Các đối tác vận chuyển là bên cung cấp dịch vụ cho chúng tôi liên quan đến thực hiện đơn hàng và chỉ giới hạn trong phạm vi thông tin cần thiết cũng như áp dụng các quy định đảm bảo an ninh, bảo mật dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.
  -   Các bên vận chuyển hợp tác : J&T Express, Snappy, GHN, Ninjavan, BEST Express.
  -   Phạm vi thông tin tiếp cận: thông tin cơ bản về (Họ và Tên, số điện thoại, email, địa chỉ) để phục vụ cho việc giao hàng cho Quý khách
• Yêu cầu pháp lý: chúng tôi có thể tiết lộ dữ liệu cá nhân của khách hàng nếu điều đó do luật pháp yêu cầu và việc tiết lộ như vậy là cần thiết một cách hợp lý để tuân thủ các quy trình pháp lý.

Các thông tin cá nhân của khách hàng cung cấp cho các hoạt động cần thiết là những thông tin cá nhân cơ bản như: Họ và tên, số điện thoại, email, địa chỉ. Và không có bất kỳ thông tin nào ngoài những thông tin này.

7. An toàn dữ liệu:

Chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng bằng cách:

• Sử dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để ngăn chặn truy cập trái phép
• Bảo đảm an toàn trong môi trường vận hành: chúng tôi lưu trữ dữ liệu cá nhân khách hàng trong môi trường vận hành an toàn và chỉ có nhân viên, đại diện và nhà cung cấp dịch vụ có thể truy cập trên cơ sở cần phải biết. Chúng tôi tuân theo các tiêu chuẩn ngành, pháp luật trong việc bảo mật dữ liệu cá nhân khách hàng.
• Không chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng với bên thứ ba mà không có sự đồng ý của khách hàng, trừ khi được yêu cầu bởi pháp luật và các đối tác là bên cung cấp dịch vụ vận chuyển nhưng chỉ giới hạn trong phạm vi thông tin cần thiết cũng như áp dụng các quy định đảm bảo an ninh, bảo mật dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.
• Trong trường hợp máy chủ bị hacker tấn công và đánh cắp dữ liệu cá nhân của khách hàng, chúng tôi sẽ có trách nhiệm tiến hành thông báo cho cơ quan chức năng để điều tra, xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng biết và đề phòng cảnh giác.
• Các thông tin thanh toán: được bảo mật theo tiêu chuẩn ngành.

8. Hậu Quả, Thiệt Hại Không Mong Muốn Có Thể Xảy Ra:

Trong quá trình xử lý dữ liệu cá nhân trên website ebookstore.com.vn, mặc dù chúng tôi luôn cố gắng bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng ở mức cao nhất, tuy nhiên sự cố bị lộ, mất dữ liệu, xử lý dữ liệu vẫn có thể sẽ xảy ra do những nguyên nhân khách quan (ví dụ: lỗi hệ thống, tin tặc,...).
Chúng tôi luôn hợp tác chặt chẽ với các cơ quan nhà nước có thẩm quyền để khắc phục và hạn chế tối đa những hành vi này, và sẽ thông báo cho bạn trong thời gian sớm nhất sau khi có sự cố xảy ra.

Khi Quý khách phát hiện trường hợp thông tin cá nhân của mình bị đánh cắp và sử dụng sai mục đích hãy lập tức liên lạc với chúng tôi qua các phương thức sau: số hotline 0838.99.66.22, email nhasach.ebook@gmail.com.
Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng của eBOOK sẽ tiếp nhận thông tin khiếu nại và lập tức xác minh vấn đề. Đồng thời báo cáo vấn đề cho cơ quan chức năng để điều tra, xử lý kịp thời và bảo vệ thông tin và hình ảnh của khách hàng.

9. Quyền, Nghĩa Vụ Của Khách Hàng Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân

Quyền Của Khách Hàng Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân Của Mình: Khách hàng có quyền được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của mình; có quyền đồng ý hoặc không đồng ý, quyền rút lại sự đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân; quyền truy cập để xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh srửa, xóa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình; quyền phản đối, quyền yêu cầu cung cấp, yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân; quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại khi xảy ra vi phạm; quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện; và quyền tự bảo vệ dữ liệu cá nhân của mình. Nếu Quý khách có nhu cầu chỉnh rửa, xóa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình hãy gửi yêu cầu với chúng tôi qua địa chỉ email nhasach.ebook.com.vn để chúng tôi thực hiện yêu cầu chỉnh sửa/xóa thông tin tài khoản của bạn.

Quyền khiếu nại: Nếu bạn cho rằng quyền riêng tư của mình bị xâm phạm, bạn có quyền gửi khiếu nại đến địa chỉ email nhasach.ebook@gmail.com. Chúng tôi sẽ xem xét và giải quyết khiếu nại của bạn trong thời gian sớm nhất.

Nghĩa Vụ Của Khách Hàng Đối Với Dữ Liệu Cá Nhân Của Mình: Khách hàng có nghĩa vụ tự bảo vệ dữ liệu cá nhân của mình; tôn trọng, bảo vệ dữ liệu cá nhân của người khác; cung cấp đầy đủ, chính xác dữ liệu cá nhân khi đồng ý cho phép eBOOK xử lý dữ liệu cá nhân của mình; yêu cầu eBOOK, các tổ chức, cá nhân khác có liên quan bảo vệ dữ liệu cá nhân của mình; các nghĩa vụ khác theo quy định pháp luật.

10. Thông Tin Liên Hệ

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách bảo mật này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Địa chỉ email: nhasach.ebook@gmail.com
• Số điện thoại: 0838.99.66.22
• Địa chỉ văn phòng: 86A Nguyễn Thái Sơn, phường 3, Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh

Chúng tôi sẽ phản hồi các yêu cầu hoặc thắc mắc của khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể.

11. Các Tổ Chức, Cá Nhân Liên Quan Đến Việc Xử Lý Dữ Liệu

Công ty Cổ Phần Bán Lẻ EBOOK

Thành lập và hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0315557482, được Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp lần đầu ngày 09/03/2019, đăng ký thay đổi lần thứ 2 ngày 03/04/2023.

Trụ sở chính: 86A Nguyễn Thái Sơn, Phường 3, Gò Vấp, TP.Hồ Chí Minh.

Địa chỉ liên hệ: 86A Nguyễn Thái Sơn, Phường 3, Gò Vấp, TP.Hồ Chí Minh.

12. Hiệu Lực

Chính Sách Bảo Mật Dữ Liệu Cá Nhân này được cập nhật và có hiệu lực từ ngày 01/11/2024.

Chúng tôi có quyền thay đổi chính sách bảo mật này. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên trang web của chúng tôi. Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra để cập nhật thông tin mới nhất.

13. Cam kết của chúng tôi

Chúng tôi cam kết sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết để bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng và tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến bảo mật thông tin.

ĐẠI DIỆN CÔNG TY BÁN LẺ EBOOK

[Đã ký và đóng dấu]
 

NGUYỄN LONG HẢI
Quyền Tổng Giám Đốc