Danh mục
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ - HOÀN TIỀN
Áp dụng cho toàn bộ đơn hàng của Quý khách tại ebookstore.com.vn
1. Thời Gian Áp Dụng Đổi Trả:
Quý khách vui lòng thông báo về cho ebookstore.com.vn ngay khi:
+ Kiện hàng giao tới ngoại quan bên ngoài có dấu hiệu hư hại , sản phẩm bên trong trầy xước , gãy bìa, rách, móp méo, ướt , bể vỡ...trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận hàng thành công.
+ Sản phẩm giao tới bị sai hàng , giao thiếu hàng trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận hàng thành công.
Sau khi eBOOK xác nhận mail tiếp nhận yêu cầu kiểm tra xử lý, eBOOK sẽ liên hệ đến quý khách để xác nhận thông tin hoặc nhờ bổ sung thông tin (nếu có). Trường hợp không liên hệ được eBOOK rất tiếc xin được phép từ chối xử lý yêu cầu. Thời gian eBOOK liên hệ trong giờ hành chính tối đa 3 lần trong vòng 7 ngày sau khi nhận thông tin yêu cầu.
Chúng tôi sẽ kiểm tra các trường hợp trên và giải quyết cho quý khách tối đa trong 30 ngày làm việc kể từ khi quý khách nhận được hàng, quá thời hạn trên rất tiếc chúng tôi không giải quyết khiếu nại.
Lưu ý: Mọi yêu cầu khiếu nại gửi sau thời gian quy đinh chúng tôi se không chịu trách nhiệm xử lý đơn hàng bị lỗi.
2. Các Trường Hợp Yêu Cầu Đổi Trả:
Sẩm phẩm bị hư hỏng, không đúng với hình ảnh bao bìa, lồi kỹ thuật do nhà sản xuất/ nhà cung cấp như: sách thiếu trang, in mữ chữ lem, sút gáy, trùng nội dung, bìa sách bị gấp gãy, sản phẩm điện tử - đồ chơi điện tử không hoạt động...
Sản phẩm bị giao thiếu, giao nhầm (thiếu sản phẩm đã đặt, thiếu quà tặng kèm, quà ưu đãi, thiếu phụ kiện kèm theo).
Chất lượng sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, chất lượng hàng hóa kém.
3. Quy Trình Đổi Trả:
Quý khách vui lòng thông tin đơn hàng cần hỗ trợ đổi trả theo Hotline 0838.99.66.22 hoặc email về địa chỉ: nhasach.ebook.com.vn với tiêu đề “Đổi Trả Đơn Hàng " Mã đơn hàng".
Quý khách cần cung cấp đính kèm thêm các bằng chứng để đối chiếu/ khiếu nại sau:
+ Video clip quay rõ các mặt của kiện hàng trước khi khui để thể hiện tình trạng của kiện hàng.
+ Video clip mở kiện hàng từ lúc bắt đầu khui ngoại quan đến kiểm tra sản phẩm bên trong thùng hàng.
+ Video quay rõ nét , không mờ , nhoè, thể hiện đầy đủ thông tin mã đơn hàng và quay cận cảnh lỗi của sản phẩm.
+ Hình chụp tem kiện hàng có thể hiện mã đơn hàng.
+ Hình chụp tình trạng ngoại quan (băng keo, seal, hình dạng thùng hàng, bao bì), đặc biệt các vị trí nghi ngờ có tác động đến sản phẩm (móp méo, ướt, rách...)
+ Hình chụp tình trạng sản phẩm bên trong, nêu rõ lỗi kỹ thuật nếu có.
Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và để ebookstore.com.vn có cơ sở làm việc với các bộ phận liên quan, tất cả yêu cầu đổi/ trả/ bảo hành quý khách cần cung cấp hình ảnh/ clip sản phẩm lỗi. Quá thời gian đổi/ trả sản phẩm nếu chưa nhận được đủ hình ảnh/ clip từ quý khách, ebookstore.com.vn xin phép từ chối hỗ trợ.
| STT | Nội dung | Phương án giải quyết |
| 1 | Sẩm phẩm bị hư hỏng, không đúng với hình ảnh bao bìa, lồi kỹ thuật do nhà sản xuất/ nhà cung cấp | Nhà sách eBOOK có sản phẩm -> đổi sản phẩm mới. Nhà sách eBOOK hết mặt hàng sản phẩm -> Lựa chọn mặt hàng khác cùng hoặc giá chênh lệch không quá nhiều tại website ebookstore.com.vn Đổi trả không thu phí |
| 2 | Sản phẩm hong do quý khách | Không hỗ trợ đổi trả |
| 3 | Giao nhầm/ giao thiếu (thiếu sản phẩm đã đặt, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng kèm theo) | Giao nhầm -> Đổi đúng sản phẩm quý khách đã đặt Giao thiếu -> Giao bù thêm số lượng theo đơn hàng đã đặt Đổi trả không thu phí |
| 4 | Chất lượng hàng hóa kém do vận chuyển |
Khi quý khách hàng nhận gói hàng bị móp méo, ướt, chúng tôi khuyến cáo khách hàng nên kiểm tra thực tế hàng hóa bên trong ngay thời điểm nhận hàng, vui lòng phản ảnh hiện trang hàng hóa lên bill nhận hàng từ phía nhân viên giao nhận và liên lạc với chúng tôi về hotline 0838.99.66.22 trong vòng 48 giờ để được hỗ trợ giải quyết cụ thể. Đổi /trả không thu phí |
| 6 | Hình thức sản phẩm không giống mô tả ban đầu |
Hãy liên hệ với chúng tôi qua số hotline 0838.99.66.22, chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và giải quyết cho bạn (cụ thể theo từng trường hợp). Đổi /trả không thu phí |
4. Thời gian hoàn tiền
Đối với những khách hàng đã thanh toán trước cho các đơn hàng: sau khi cập nhật trạng thái hủy do các vấn đề như trên thời gian hoàn tiền sẽ phụ thuộc vào phương thức thanh toán. Hiện tại ebookstore.com.vn triển khai hình thức thanh toán là chuyển khoản ngân hàng và ship COD:
| Phương thức thanh toán | Thời gian hoàn tiền |
| Chuyển khoản ngân hàng | 5 - 7 ngày |
Trong trường hợp đã quá thời gian trên quý khách chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng liên hệ ngân hàng phát hành thẻ hoặc liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của ebookstore.com.vn tại Hotline 0838.99.66.22
Nếu cần hỗ trợ thêm bất kì thông tin nào,eBOOK nhờ quý khách liên hệ trực tiếp qua hotline 0838.99.66.22 để được hỗ trợ nhanh chóng.
Chính sách sẽ được áp dụng và có hiệu lực từ ngày 01/11/2024
